Зачем нужен «правильный» договор, если на объекте уже есть охранник
Договор — это не формальность, а инструкция, по которой охрана реально работает на вашем объекте. От того, насколько точно прописаны услуги охраны, зависят скорость реакции, ответственность исполнителя и ваши риски при инцидентах. Ниже — чек-лист ключевых разделов, без которых договор охраны лучше не подписывать.
Предмет договора: что именно охраняем и от каких рисков
Формулировка «оказание охранных услуг» слишком общая. В предмете должно быть понятно:
- какой объект (адрес, периметр, этажи/зоны, парковка);
- от каких угроз (проникновение, кража/порча имущества, доступ посторонних, конфликты в зале, сопровождение инкассации и т.п.);
- какие режимы (день/ночь, выходные, праздники);
- какие форматы: пост(ы), патрулирование, ПЦН/мониторинг, выезд ГБР.
Чем конкретнее предмет, тем проще будет требовать результат и применить ответственность.
Состав и объём услуг: посты, патрули и техсредства
Опишите охрану не часами, а процессом:
- Пост охраны: место, зона видимости, инструменты (СКУД, мониторы, тревожная кнопка), регламенты на входной группе.
- Патрулирование: маршруты, частота и «окна» обходов, подтверждение прохождения (NFC/QR-метки).
- ГБР: территория обслуживания, время прибытия, состав экипажа.
- Техсредства: чья собственность камеры/датчики/турникеты, кто обслуживает, сроки ремонта/замены, ответ за архив.
Если чего-то нет в составе — этого нет и в услуге (и требовать будет сложно).
SLA и KPI: время реагирования — в минутах, а не «оперативно»
Без количественных метрик «оперативно» превращается в «когда получится». Пропишите:
- время реакции поста на тревогу (секунды/минуты);
- время прибытия ГБР (например, до 7–10 минут в черте города);
- аптайм систем (видео/СКУД) — не ниже 99% в режиме 24/7;
- допустимую долю ложных тревог и порядок их разбора;
- скорость пропуска гостей в час пик (проходимость входной группы).
Ежемесячный отчёт по KPI — обязательное приложение к договору.
Отчётность и журналы: «если не записано — не сделано»
В договор включают перечень журналов и отчётов:
- журнал посетителей, инцидентов, ложных тревог, обходов;
- постовые ведомости и чек-листы приёма/сдачи смены;
- еженедельные сводки с фото-подтверждениями «узких мест»;
- доступ заказчика к архиву видео (порядок и сроки выдачи копий).
Сроки хранения журналов и архива видео указываются отдельно (например, 30/60/90 дней).
Персонал и допуски: кто именно будет работать на объекте
Охранная услуга = конкретные люди с допусками и подготовкой. Включите:
- квалификационные требования (подтверждённая подготовка, допуск к работе на объекте определённого типа);
- проверка кандидатов (медкомиссия, отсутствие судимостей — в рамках закона);
- замена сотрудника (срок уведомления, «переезд» базы знания на замену);
- форма, жетон, стандарты внешнего вида и общения;
- конфиденциальность/NDA: запрет на публикации/фото/раскрытие графиков.
Режимы и графики: смены, перерывы, замещение
Уточните расписание: длительность смен, время перерывов и кто замещает пост во время перерыва. Нормой считается, что пост не остаётся «пустым» ни на минуту — иначе теряется смысл охраны и растут риски.
Процедуры доступа: пропуска, гости и подрядчики
Утвердите единые правила:
- кто оформляет гостевые пропуска и в каком виде (бумага/электронно);
- как действует охрана при визите подрядчиков/курьеров;
- запрет «подсаживания» в турникет;
- порядок запроса и хранения копий документов при необходимости.
Отдельно — маршруты VIP/инкассации (если применимо).
План реагирования и эскалация: что делать «когда горячо»
У исполнителя и заказчика должен быть общий, понятный сценарий:
- алгоритмы при пожаре, драке, попытке проникновения, утечке воды/газа;
- точки сбора и эвакуации, ответственные лица;
- список контактов для эскалации (24/7), порядок вызова полиции/МЧС;
- запрет/разрешение на применение спецсредств — строго в рамках закона.
Документ — в приложении, а персонал — обучен и расписался в ознакомлении.
Конфиденциальность и защита данных
Охрана ежедневно видит внутреннюю жизнь объекта. Включите:
- NDA для охранников и руководства смен;
- порядок обработки персональных данных посетителей и сотрудников (доступ, цель, срок хранения, уничтожение);
- запреты на публичные комментарии и фото «с объекта».
Техника: ответственность за работоспособность и архив
Сформулируйте понятные правила:
- кто владелец и кто обслуживает (видео, СКУД, датчики, тревожная кнопка);
- срок восстановления работоспособности (SLA по ремонту/замене);
- контроль аптайма и регулярные проверки (по чек-листу);
- резервирование питания (UPS) и сеть для ПЦН/видеопотока.
Ответственность сторон и страхование
Пропишите материальную ответственность за:
- ущерб имуществу при винах/упущениях охраны;
- нарушение SLA (штрафы/дисконты при срывах KPI);
- несоблюдение режима доступа.
Полезно предусмотреть страхование ответственности исполнителя и перечень исключений (форс-мажор).
Финансовые условия: прозрачность цен и допработ
Договор должен отвечать на вопросы:
- что входит в базовую ставку, а что считается дополнительной работой;
- тарификация ГБР/добавочных постов/временных мероприятий;
- индексация (когда и как), сроки оплаты;
- санкции за просрочку (обе стороны).
Проверки и аудит: как вы контролируете качество
Заложите право заказчика:
- проводить внезапные проверки постов;
- просить видео-разбор инцидентов;
- инициировать учебные тревоги («пожар», «проникновение», «медпомощь»).
По итогам — корректировка процедур и KPI.
Основания расторжения и переход объекта
На крайний случай заранее договоритесь:
- сроки уведомления о расторжении;
- передача ключей/пропусков/журналов/архивов видео;
- выездная комиссия и акт приёма-передачи.
Приложения к договору: без них система не работает
Обязательно попросите приложить:
- план объекта с зонами и постами;
- маршрутные карты патрулей (варианты по дням);
- постовые ведомости и чек-листы смены;
- план реагирования/эвакуации с контактами;
- перечень техники (серийники, точки установки, график ТО);
- формы отчётов и шаблон ежемесячного отчёта по KPI.
Частые ошибки, из-за которых договор «не держит» безопасность
- Размытый предмет договора («охрана по месту нахождения»).
- Нет SLA и KPI — спорить не о чем, кроме эмоций.
- Не описаны замены охранников и перерывы — пост «пустеет».
- Журналы и видеоархив формально есть, но порядок доступа не указан.
- Допуски/обучение персонала не подтверждены документально.
- Отсутствуют приложения: маршруты, планы реагирования, перечень техники.
Итог: договор — это ваша система, а не просто бумага
Хороший договор охраны превращает посты, патрули и технику в единую управляемую услугу. Он защищает вас не только от внешних рисков, но и от «размытости ответственности». Чем точнее прописан процесс — тем выше реальная безопасность и ниже стоимость ошибок.
Часто задаваемые вопросы
Какие пункты обязательно должны быть в договоре охраны объекта?
Ключевые разделы: предмет (какой объект и от каких угроз), состав и объём услуг (посты, патрули, ГБР, техсредства), SLA и KPI в минутах, отчётность и журналы, требования к персоналу и допускам, ответственность сторон. Если услуги нет в составе — требовать её исполнения будет сложно. Чем конкретнее формулировки, тем проще применить ответственность при инциденте.
Что писать в разделе SLA договора охраны?
SLA задаёт измеримые метрики вместо расплывчатого «оперативно»: время реакции поста на тревогу, время прибытия ГБР (например, до 7–10 минут в черте города), аптайм систем видео и СКУД, допустимую долю ложных тревог. Ежемесячный отчёт по этим KPI делают обязательным приложением. Без цифр претензии по качеству почти недоказуемы.
Кто отвечает за ущерб при краже на охраняемом объекте?
Ответственность исполнителя должна быть прямо прописана в соответствующем разделе и привязана к зафиксированным обязанностям. Если охрана не выполнила регламент — пропустила обход или не отреагировала на тревогу — она отвечает за последствия в пределах, указанных в договоре. Поэтому важно заранее закрепить порядок фиксации инцидентов и возмещения.
Чем отличается договор с ЧОО от найма охранника напрямую?
ЧОО работает на основании лицензии по Закону РК «Об охранной деятельности», несёт ответственность как организация и обеспечивает замену, обучение и допуски персонала. При найме физлица напрямую эти гарантии и правовая защита отсутствуют. Договор с охранной организацией даёт заказчику предсказуемое качество и возможность требовать результат.
Какие журналы и отчёты должны прилагаться к договору?
В перечень включают журналы посетителей, инцидентов, ложных тревог и обходов, постовые ведомости, чек-листы приёма-сдачи смены и еженедельные сводки с фото. Отдельно указывают доступ заказчика к видеоархиву и сроки его хранения (например, 30/60/90 дней). Принцип простой: если действие не записано — считается, что оно не выполнено.
Как заказать охрану объекта с договором в Астане?
Свяжитесь с ЧОО «Master Security» по телефону +7 701 221 66 29 или в WhatsApp. Мы обследуем объект в Астане и составим договор с конкретным предметом, SLA и перечнем журналов под ваши риски. Условия и стоимость рассчитываются индивидуально по объекту.